La Portabilidad se entiende como una facilidad que pueden optar los usuarios para mantener su mismo número celular cuando deciden irse a otra compañía.
Las Entidades Reguladoras de Telecomunicaciones: COFETEL (México), ANATEL (Brasil), INDOTEL (República Dominicana), CONATEL (Ecuador), OSIPTEL (Perú) han normado que se implemente la Portabilidad, en los otros países aun están en proceso normativo.
Generalmente existe entre 2 y 3 empresas celulares que compiten por país: Claro y Movistar son los dominantes ante la salida de Bellsouth (que le vendió sus operaciones Latinoamericanas a Movistar), en Brasil TIM permanece aún.
El mercado celular en Latinoamérica es Pre-Pago, en alrededor de 90%. Es decir que compran minutos a medida de sus necesidades de hablar. Totalmente diferente a la realidad Europea y de EEUU que es al revés.
Para una empresa celular, el hecho que un usuario decida migrar a la competencia, le representa una pérdida financiera, pues dejará de percibir el ingreso mensual que ése Prepago le genera (ARPU Prepago en Latinoamérica bordea los U$ 7), sino también está perdiendo la inversión que utilizó para conseguir a dicho cliente (costos de adquisición tales como subsidio de equipo, propaganda en TV, promociones entre otros).
En ese sentido la Portabilidad es vista como una campaña mas (alentada por el Regulador) entre las empresas celulares para quitarse clientes. Naturalmente reaccionan con diferentes estrategias en la que resaltan las barreras de transacción que debe realizar el abonado cuando decida optar por la Portabilidad, a fin de desalentarla y desacreditarla. Si el usuario sufre para realizar la Portabilidad probablemente le avise a sus amigos que mejor no la ejecuten (Marketing Viral).
Se infiere que al tener un mercado celular netamente Pre-Pago, también se tiene un mercado celular netamente con equipos bloqueados. Es decir que si quieres colocar un Chip de otra empresa el equipo no funciona.
Entonces si un usuario realiza el proceso de Portabilidad, y su celular se encuentra bloqueado, finalmente no va ha poder hablar. Lamentablemente tendrá que comprar un nuevo equipo (que quizás esté bloqueado). No se dice mucho de este problema pero seguro que hace que el Marketing Viral negativo hacia la portabilidad aumente.
Otras estrategias para desalentarla y desacreditarla, puede ser que el usuario tenga que llevar copia de su documento de identificación, que tenga que rellenar formatos difíciles, que acredites que el celular lo ha adquirido uno, que demuestres que no debes ningún dinero a la empresa operadora (para los celulares Post- Pago y Control).
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